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작성일 : 03-06-26 15:50
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TL 9000 품질경영시스템 성과지표 핸드북 Release 3.5 개정
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글쓴이 :
관리자
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안녕하십니까? 비즈피어(주)의 채우병 전문위원입니다.
TL 9000 품질경영시스템 성과지표 핸드북이 Release 3.0 에서 Release 3.5 로 2003년 3월 31일 부로 아래와 같이 개정이 되었기에 알려드립니다.
참고로, TL 9000 품질경영시스템 요구사항 핸드북은 당분간 Release 3.0 이 현재처럼 적용됩니다.
* 성취 내용:
- 계산 규칙이 간소화함
- 작동불능과 소프트웨어 유지보수 성과지표 관련 성과지표가 추가됨
- 공급망의 요구와 서비스 제공자에게 등록 기회를 제공코자 제품 범주를 추가하고 간소화함
- 인증기관, 교육훈련기관, QuEST Forum 회원, 등록된 조직, 무기명 의견 및 이전 검토 사항이 고려됨
- NESAC, IPQM 및 EIRUS 조직과 공조하여 본 핸드북이 비교 가능한 성과지표임을 확증함
* 모든 제품 범주에 대하여 다음 사항이 적용됨:
- 보고 대상(고객기반, 전체 또는 QuEST Forum 회원) 선택이 요구되지 않음
- 분기 후 MRS에 보고하는 기한이 8주내에서 7주내로 변경됨
- 직접 고객이 전달하는 간접 고객의 문제 보고가 아닌 간접 고객으로부터의 직접적인 문제 보고는 NPR로 간주하지 않음
- OFR이 "연구 자료"에서 "비교 자료"로 변경됨
* 작동불능 성과지표를 요구하는 일부 제품 범주에 대하여 다음 사항이 적용됨:
- 네트워크 요소에 영향을 미치는 전체 및 일부 작동불능에 관한 자료 보고가 24개 제품 범주를 위해 추가되었음
- CCS 작동불능에 관한 자료 보고가 2개 스위치 제품 범주를 위해 추가 되었음
- 운영 정지에 관한 자료 보고가 4개 운송 제품 범주를 위해 추가 되었음
* 소프트웨어 유지보수를 요구하는 제품 범주에 대하여 다음 사항이 적용됨:
- RAP (Release Application Problems), PPD (Patch Propagation Delay) 및 MIP (Manual Intervention Patches) 성과지표가 추가됨
- RAP는 옵션 1에 적용 가능하고, PPD 및 MIP는 옵션 1 및 3에 적용 가능하다. 한편 옵션 2에 대한 새로운 성과지표는 없음
* 특정한 제품 범주에 대하여 다음 사항이 적용됨:
- 제품 범주 7.1 및 7.2.1 - 작동불능 주기 성과지표가 추가됨
- 제품 범주 7.1 - SQ1이 "연구 자료"에서 "비교 자료"로 변경됨
- 제품 범주 7.4 - 수리 실패에 대한 6개월의 최소 기간이 정의됨
* 관리 적용 시점:
- 권장 시점: 2003년 4월 데이터 관리부터
- 의무 시점: 2003년 7월 데이터 관리부터
- 즉, 이미 TL 9000을 적용하는 조직은 7 - 9월 데이터 관리 시 새로운 릴리즈를 적용하여 10월 1일부터 7주내에 UTD로 보고하여야 합니다.
* 당사에서는 TL 9000 성과지표 Release 3.5 개정에 즈음하여 아래와 같은 과정을 계획하고 있습니다. 상세한 내용은 곧 당사 홈페이지를 통해서 전달 해 드리겠습니다.
- "TL 9000 3.5 심사원 과정": 9.1-9.4 또는 9.2-9.5
- "TL 9000 성과지표 Release 3.5 전환과정": 8월 중순
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